Términos y Condiciones
Última actualización: Febrero 2025
1. Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos") regulan la relación entre Qworx Soluciones SpA, RUT 78.220.046-1 (en adelante "Qworx") y las personas naturales o jurídicas que contratan nuestros servicios (en adelante "el Cliente"). Al solicitar una cotización, firmar una propuesta o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad. Los servicios específicos, alcances, plazos y precios se detallarán en propuestas comerciales, órdenes de trabajo o contratos particulares que complementan estos Términos.
2. Servicios
Qworx ofrece servicios profesionales de tecnología que incluyen: (a) Consultoría y descubrimiento tecnológico; (b) Desarrollo de software web y móvil a medida; (c) Implementación, configuración y personalización de Odoo ERP; (d) Desarrollo de módulos e integraciones para Odoo; (e) Soporte técnico y mantenimiento de sistemas; (f) Servicios de infraestructura cloud y DevOps; (g) Soporte TI gestionado para empresas. El alcance específico de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial o contrato particular correspondiente.
3. Propuestas y cotizaciones
Las propuestas comerciales tienen una validez de 30 días desde su emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo. Los precios están expresados en la moneda indicada en cada propuesta (CLP, UF o USD) y no incluyen IVA salvo mención expresa. Qworx se reserva el derecho de ajustar precios si el alcance del proyecto cambia significativamente respecto a la propuesta original.
4. Condiciones de pago
Las condiciones de pago se establecerán en cada propuesta o contrato. Como regla general: (a) Proyectos de desarrollo: 50% al inicio, 50% contra entrega o hitos acordados; (b) Servicios de soporte mensual: pago anticipado dentro de los primeros 5 días de cada mes; (c) Servicios por hora: facturación quincenal o mensual según consumo. Las facturas vencidas devengarán intereses moratorios del 1,5% mensual o el máximo permitido por ley. El no pago por más de 30 días faculta a Qworx a suspender los servicios hasta regularizar la situación.
5. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a: (a) Proporcionar información veraz, completa y oportuna necesaria para la ejecución de los servicios; (b) Designar un responsable de proyecto con autoridad para tomar decisiones y aprobar entregables; (c) Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados (7 días hábiles si no se especifica otro plazo); (d) Mantener la confidencialidad de credenciales y accesos proporcionados; (e) Cumplir con las condiciones de pago acordadas; (f) No utilizar los servicios para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
6. Aceptación de entregables
El Cliente dispondrá de 7 días hábiles desde la entrega para revisar y notificar por escrito cualquier no conformidad con los requerimientos acordados. Transcurrido este plazo sin observaciones, los entregables se considerarán aceptados. Las observaciones deben ser específicas y referirse a desviaciones respecto a los requerimientos documentados. Cambios de alcance o nuevas funcionalidades no constituyen no conformidades y serán cotizados por separado.
7. Propiedad intelectual
El código fuente, diseños, documentación y demás materiales desarrollados específicamente para el Cliente ("Entregables") serán propiedad del Cliente una vez completado el pago total acordado. Sin embargo, Qworx retiene la propiedad de: (a) Herramientas, librerías, frameworks y componentes reutilizables desarrollados previamente o durante el proyecto ("Herramientas Propias"); (b) Conocimientos técnicos, metodologías y mejores prácticas ("Know-How"). Qworx otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva y libre de regalías para usar las Herramientas Propias incorporadas en los Entregables.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial o estratégica recibida de la otra parte durante la relación comercial. Esta obligación permanecerá vigente durante 3 años después de terminada la relación. No se considera información confidencial aquella que: (a) sea de dominio público; (b) se haya recibido legítimamente de terceros; (c) deba divulgarse por requerimiento legal.
9. Garantías
Qworx garantiza que los servicios serán prestados con diligencia profesional y conforme a los estándares de la industria. Para desarrollo de software, ofrecemos una garantía de 90 días desde la aceptación para corregir defectos que impidan el funcionamiento según los requerimientos acordados. Esta garantía no cubre: (a) Modificaciones realizadas por terceros o el Cliente; (b) Uso indebido o en ambientes no especificados; (c) Problemas causados por sistemas o servicios de terceros; (d) Cambios de alcance o nuevas funcionalidades.
10. Limitación de responsabilidad
Qworx no será responsable por: (a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (b) Lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades; (c) Daños derivados del uso de sistemas o servicios de terceros. La responsabilidad total acumulada de Qworx bajo estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que da origen al reclamo. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o negligencia grave.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial: (a) Con 30 días de aviso previo por escrito para servicios continuos; (b) Inmediatamente si la otra parte incurre en incumplimiento grave que no sea subsanado dentro de 15 días desde la notificación. En caso de terminación, el Cliente pagará por todos los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. Qworx entregará los trabajos completados y en progreso previa liquidación de pagos pendientes.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallas en infraestructura de telecomunicaciones o internet, o actos de autoridades gubernamentales. La parte afectada notificará a la otra en un plazo razonable y ambas partes acordarán los ajustes necesarios.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Modificaciones
Qworx puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de la fecha de vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos o nuestros servicios: Qworx Soluciones SpA, Email: contacto@qworx.cl, Dirección: Isidoro Errazuriz 2143, Independencia, Santiago, Chile.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Última revisión legal: Febrero 2025.